Popüler ve aslında o kadar da komik olmayan şaka: belirli bir kişinin karanlık tarafını bilmek ister misiniz? Mesela, bu bireyin müstehcen kelime hazinesi ne kadar zengin? Bu kişinin yoğun stres altındayken nasıl davrandığı vb.? Çok kolay. Bu talihsiz insanı bir bilgisayarın önüne koyun ve yavaş internet bağlantısı sağlayın. Sonuçlar çarpıcı olabilir.
Müşterilerinize ibadet edin – onları tanıyarak
Deneyim Kalitesi (QoE) adına kendine özgü bir anlam aktarımı vardır. “Kaliteli deneyim” diye düşünüyorsak, o zaman son kullanıcı bir şey olmalı. Kullanıcı Deneyimine benzer bir şey: son zamanlarda çok moda. Ve dürüst olalım, Kullanıcı Deneyimi tamamen pazarlama (kesin olarak sosyal pazarlama) kavramıdır. Tanınmış UX – davamız için çevrimiçi veya çevrimdışı olsun, alışveriş yapan kişinin mağazalara girdiği ve o kişiden anketler, geri bildirimler ve diğer çok öznel, insan faktörüyle ilgili yollarla çıkarılabilen UX.
Bu nedenle, bu ”son kullanıcı tarafı” Deneyim Kalitesi, tabiri caizse, devam etmekte olan sadakat olarak bir marka / müşteri etkileşimi olarak algılanmaktadır. İyi bir psikoloji yığınıyla karmaşık bir iletişim türü – kesin ölçüm uygulamasının yine oldukça karmaşık olduğu yere. Tanımların ve işlevselliklerin en sonunda bile bir araç olarak pek görülmez. Somut, yönetilebilir ve kesin veriler üreten ustaca bir teknik çözüm de değil.
Vatoz Servis Ağ Geçidi [/ text_with_btn]
Çağdaş dijital dünyamız, QoE ile ilgili her şeyi “sağlayıcı tarafına” kaydırıyor. Artık mevcut internet hizmetlerini izleyen ve teknik özelliklerden hoşlanan veya sağlayıcıya şikayet eden bir kullanıcı değil. (Demek istediğimiz, müşteriler hala bağlantılarını izleyebilir ve geri bildirim verebilir – ancak sözleri önemli olmaktan çıkar). Zaten bağlantısını uçtan uca görmeye çalışan bir sağlayıcıdır: “Müşterilerinizin” her zaman kararlaştırılan bir hizmet düzeyi aldığından emin olmak, hizmet kalitesini gerçek zamanlı olarak izlemek ve olası bozulmaları önlemek için adımlar atmak.
Yani her ikisi de: Deneyim Kalitesi teknik şeyler bir sağlayıcının üzerindedir; ve bir deneyime sahip olmanın anlamı, yükü, yükümlülüğü de bir müşteriden alınır. Ve bu sadece tuhaf bir duyu oyunundan daha fazlası. QoE etkinken sağlayıcı, tüm ağını incelemek, en zayıf bağlantıları belirlemek ve bazı durumlarda yaklaşan sorunları tahmin etmek için güçlü bir araç edinir. Hepsi müşterilere mümkün olan en iyi hizmetleri sunmanın yanı sıra sağlayıcının bir pazarda rekabet etme becerisine özen göstermek için.
Not: Bu derlemede, tüm QoE konusu telekom çerçevesi içinde olduğundan, yalnızca çeşitli telekomünikasyon tekliflerini “hizmetler” olarak adlandırıyoruz.
Yaklaşıyoruz. Parmak uçlarında
İnsan faktörünü – bizim durumumuzda daha çok “kucaklayan” – içeren herhangi bir şeyin çalışan bir tanımını hazırlamak genellikle son derece zordur. Ağ kapasiteleri, bant genişliği kullanımı, bilgi işlem güçleri verilerini neredeyse isteyerek gönderir. Ancak, olası kesinti süresinden veya gergin ses veya videodan daha fazlasını nadiren fark eden bir son kullanıcıya ne dersiniz? Şikayet yok – o zaman memnun sayılır. Şikayetler mevcut – memnuniyetsiz ve saf 0 veya 100’e çok benziyor, siyah veya beyaz, gri bölge yok veya yüzde olarak ifade edilen memnuniyet yok.
Deneyim Kalitesi için aşağıdaki çalışma tanımıyla geldik. Teknik açıdan, son kullanıcıya mümkün olduğunca yakın veri toplayan bir dizi sensördür. Sosyal tarafta, bir kullanıcı ile sağlayıcı arasındaki etkileşim aracıdır.
Sosyal tarafta da en eğlenceli kısım geliyor. İdeal QoE, Batılı demokratik bir ülkenin hükümeti gibi davranmalı – mümkün olduğunca göze batmayan, neredeyse gizlice çalışmalıdır. Ortaya çıkan sorunlar, uygun Destek Masası müdahaleleri vb. İle göz açıp kapayıncaya kadar ele alınmalıdır. Ancak zorunlu olmayan bilgiler müşterilere yalnızca ilgili olduğunda ve küçük porsiyonlarda ulaşmalıdır. Bir örnek: Bir müşteri, bakım nedeniyle bazı hizmetlerin kesileceği ve belirtilen zamanda çalışmaya devam edeceği konusunda önceden bilgilendirilirse memnun olacaktır. Mevcut teklif bu kişiye kusursuz bir şekilde uyduğundan, daha iyi tarifelerle ilgili bazı bildirimler yalnızca bir kişiyi rahatsız edecektir.
Yani, başka bir anlam oyunu daha var. Bir son kullanıcı, fark edilmediğinde en iyi Deneyim Kalitesini elde eder. ”Varlığımızı ne kadar az işaretlersek, müşterinin gözlerine o kadar iyi bakarız”; gözlem eyleminin kendisi parçacıkların davranışını değiştirdiğinde aynı hassas madde.
Yan etkileri. İyi huylu olanlar
Düzgün ayarlanmış QoE modülü size yardımcı olur, bir sağlayıcı: a) para kazanmak için, b) para kazanmak için.
Deneyim Kalitesi ağı inceleyebildiğinden, olası sorun tetikleyicilerinizin tam haritasına sahip olacaksınız. Bu harita ile kablolarınızın tamamen elden geçirilmesi ihtiyacı sona ermiştir – tabii ki uzun süredir böyle bir revizyon planlamıyorsanız. Bu nedenle, yalnızca en savunmasız noktaların yamalanması Capex’inizi düşürecektir: ortalama gösterge% 15-20 iken, mutlak sayılar çarpıcıdır – yaklaşık 30.000 hücreli bir kablosuz operatör yılda 20 milyon ila 30 milyon ABD Doları tasarruf sağlayabilir (!) sadece hücrelerde yükseltme.
Ardından, ağınız optimize edildiğinde, OpEx tasarrufu sağlayın. Ve işler doğru yapılırsa, müşteriler size daha fazla gelir getirmeye başlamak üzeredir. Mantık basittir: Ağın hataya dayanıklı olduğu kanıtlanırsa, bir müşteri kullanımı yoğunlaştırabilir, daha fazla içerik ve hizmet tüketebilir ve kendi olumlu Deneyim Kalitesini elde edebilir.
Bir önemli konu daha: Gözlemci taraf müşterinin tam trafiğini site adları vb. İle izlemediğinden, son kullanıcıya yakın QoE izleme yasaldır., ancak NetFlow istatistik sağlayıcısının faturalandırması da aynı şeyi görüyor.
En iyisini yaşayın
Vatoz Servis Ağ Geçidinin birincil tasarımı Derin Paket İncelemesidir. Yine de, çok yönlü çözümleri ile bu yazılım, çok çeşitli telekom hizmetlerinde trafiği kontrol etme ve sistem bileşenlerini analiz etme yeteneğine sahiptir.
Stingray’in QoE modülü verileri toplar ve bunları önceden ayarlanmış metriklerle karşılaştırır. Bu değerlendirmeye dayanarak, modül hizmet kalitesinde iyileştirmeler başlatabilir. İşte Stingray’in QoE modülünün yalnızca birkaç özelliğini adlandırmak için:
- Özelleştirilebilir tetikleyiciler ve filtrelerle trafik önceliklendirmesi; kara liste filtreleme kuruldu.
- BRAS ve çeşitli faturalandırma sistemleriyle entegrasyon; entegrasyon API’sini kullanma imkanı.
- Destek için otomatik biletler.
Stingray’in QoE modülü, ayrıntılı ağ izlemesinden çeşitli Pazarlama ve Satış faaliyetlerine, müşteri profillemesine ve reklam eklemelerine kadar görevlerin seçimini gerçekleştirmek için çağrılır.
