ITGLOBAL.COM ekip, müşteri hizmetlerinde AI tabanlı sohbet robotlarının başarılı operasyonlarını ölçeklendirdi ve hizmet verilen müşteri sayısını artırdı.

ITGLOBAL.COM uzmanlar çözüm performansını bir sunucuda incelediler, ardından üç Veri Merkezinde geçiş ve dağıtım planını hazırladılar. Görev şuydu: yazılımı bir sanal makineden almak ve bu yazılımın daha güçlü sürümünü, her biri yaklaşık 20 Sanal makine içerebilen üç Veri Merkezine “sıçramak”. ITGLOBAL.COM uzmanlar bu görevi yerine getirmek için gerekli kümelere karar verdiler, ardından yeni mimariyi planladılar.

QİWİ, 1. müşteri desteği hattında AI hizmetlerini aktif olarak kullanır. Çalışanların çalışma saatlerinin verimli bir şekilde kullanılmasına ve zaman birimi başına daha fazla müşteriye hizmet verilmesine olanak tanır. SADECE AI şirketi ile yapılan bir pilot projeden sonra QİWİ, mevcut çözümü ölçeklendirmek, hatasız hale getirmek ve günün her saati destek almak için bir ortak arıyordu.

ITGLOBAL.COM uzmanlar, yazılım mimarisini Bilgi Güvenliği Departmanının geri bildirimi ile tasarladılar. akılda; yüksek düzeyde kullanılabilir ve hataya dayanıklı hizmet olarak dağıtılan yazılım kurulumu; düzenlenmiş veri geçişi; Yönetilen BT hizmetleri çerçevesinde sistemi kesintisiz bir destek için aldı.

Şirket hakkında

QIWI Grubu 2007 yılında kuruldu, QIWI cüzdanı bayrakçılık ürünüdür. Şirket, BDT ve Batı Avrupa’da önde gelen ödeme ve finansal hizmetler sağlayıcısıdır; mobil, çevrimiçi ve çevrimdışı ödeme kanalları sağlayan entegre ödeme ağına sahiptir. Şirket banka lisansına sahiptir. QİWİ müşterilerine, kamu hizmeti ödemelerinden uluslararası para transferlerine kadar bir dizi hizmet sunulmaktadır. Tüm hizmetler, kullanımı kolay ve “sadece birkaç tıklamayla” erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

Görev

QİWİ’NİN çok sayıda müşterisi olduğu için şirket, müşteri desteğinde yalnızca AI yardımcılarının AI teknolojisini kullanıyor. İstatistikler, önemli sayıda kullanıcının bir robotla iletişim kurma sorunlarını çözebileceğini gösteriyor. Şirket için bu, 1. müşteri desteği hattındaki kaynakların önemli ölçüde azaltılması anlamına gelir.

QİWİ, yapay zekanın yardımcı olabileceği daha fazla sayıda kullanıcı istiyordu. Bunu yapmak için çözümün dağıtılması gerekiyordu, böylece sorun olması durumunda uygun bir yedekleme ile birkaç Veri Merkezinde bulunacaktı.

Çözüm

ITGLOBAL.COM uzmanlar çözüm performansını bir sunucuda incelediler, ardından üç Veri Merkezinde geçiş ve dağıtım planını hazırladılar. Görev şuydu: yazılımı bir sanal makineden almak ve bu yazılımın daha güçlü sürümünü, her biri yaklaşık 20 Sanal makine içerebilen üç Veri Merkezine “sıçramak”. ITGLOBAL.COM uzmanlar bu görevi yerine getirmek için gerekli kümelere karar verdiler, ardından yeni mimariyi planladılar.

Onların tarafında ITGLOBAL.COM uzmanlar projeyi tamamladılar ve şimdi desteğiyle ilgileniyorlar. Sunucuların ve kümelerin teknik durumunu ve doğru işlemlerini izlerler. Ortaya çıkan herhangi bir sorun olması durumunda, şirket uzmanları onlarla zamanında ilgilenir.

Sonuç

QİWİ için bu, kendi hizmetlerinin işleyişini sürdürmek için dış kaynakları kullanmanın ilk deneyimiydi. Çalışmalar, QİWİ uzmanlarının minimum katılımıyla gerçekleştirilir ve bu da onların kendi görevlerine odaklanmalarına olanak tanır.

ITGLOBAL.COM Proje ekibi sadece yeni mimarinin optimizasyonu ve dağıtımıyla ilgilenmekle kalmadı; Aynı zamanda tahmini sla’ya ve hizmetin maksimum kullanılabilirliğine ulaşmak için uygulamalar konusuna da derinlemesine daldı.

Yönetilen BT formatının, müşterinin başlangıçta sorduğu klasik saatlik ücretli dış kaynak hizmetinden farklı olduğunu belirtmekte fayda var. Görüşmeler sırasında QİWİ ekibi, tam memnuniyet olarak ortaya çıkan hizmetin başka bir biçimini denemeyi kabul etti.

[önemli]

Timur Vaisman, QIWI ürün sahibi:

«ITGLOBAL.COM DevOps mühendislerinden veritabanı yöneticilerine kadar çeşitli düzey ve profillerde uzmanlara sahiptir. Bu nedenle şirket, ilk projenin kapsamı dışında olsalar bile talepleri derhal ele alır. Şirket ayrıca tepkileri ve raporlamayı bağımsız olarak izlemek için kendi altyapısına sahiptir. ITGLOBAL.COM çeşitli teknoloji yığınlarının ve programlama dillerinin işletilmesinde geniş deneyime ve diğer finansal-teknolojik işletmelerle de birçok başarılı vakaya sahiptir.

İşbirliğinin sonucundan çok memnunuz. İyi yapılan işin yanı sıra, uzmanlar ve geliştiriciler genel görevi tartışmakta ve kendi kanıtlanmış yollarını sunmakta aktiftirler. Ürünün sahibi ve hesap yöneticisi, hem mevcut hem de daha geniş iş görevlerini yerine getirmek ve yeni projeleri tartışmak için her zaman elinizin altındadır. Destek masası, sorunları minimum zaman birimleri içinde çözmek için burada “.

[/ önemli]