HelpDesk Müşterinin isteklerini kontrol etmek, işlemek ve yerine getirmek için tasarlanmış otomatik bir sistemdir. Genellikle HelpDesk, çok fazla işlevselliğe ve basit bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
Helpdesk’in çözdüğü ana görevler:
- biletlerin oluşturulması (müşteri talepleri)
- biletlerin uygulanması üzerinde kontrol
- mesaj gönderme
Sanal altyapı kiralama
Kural olarak, modern Yardım MasaLarı bir web arayüzü temelinde, gerçek zamanlı olarak (çevrimiçi) çalışır. Bu, destek kalitesini ve sorgu işleme hızını artırmanıza olanak tanır.
Müşteri ile iletişim e-posta yoluyla veya sitenin portalında yapılır. Bilet durumları genellikle otomatik modda güncellenir.
Ek işlevsellikten, Helpdesk’in elektronik tabanları mevcut olabilir:
- müşteri verilerinin
- hizmet sözleşmelerinin
- Şirketin sunduğu ürünler
- herhangi bir hazır çözüm, SSS vb.