Tepki süresi – Teknik destek servisinin müşterinin olayına yanıt verdiği kesin olarak tanımlanmış bir süre.
Aralığın başlangıç noktası, yardım sisteminde başvurunun oluşturulduğu andır. Bir sonraki aşama, biletin servis mühendisleri tarafından işlenmesidir.
Kiralık bulut altyapısı
Olay daha kritik bir durum olduğundan, SVR’YE (kararlaştırılan çalışma süresi) SVR’DEN daha katı bir şekilde sunulur. Olaya tepki süresi, büyük ölçüde sağlayıcının nöbetçi vardiyasının nasıl çalıştığına bağlıdır. Örneğin, görevdeki bir mühendis gece vardiyasının rolünü üstlenebilir. İzleme sistemi acil durum durumunu acil durum kurtarma çalışması gerektiren bir olay olarak belirlerse, görevli mühendisi bilgilendirir (sms, bildirim, çağrı). Mühendis uyanır, bilgisayara ulaşır ve işe koyulur. Bu faktörler göz önüne alındığında, SVR 30 dakikaya kadar çıkabilir. Sağlayıcının tam teşekküllü bir gece vardiyası varsa, tepki süresi bir büyüklük sırasına göre azaltılabilir.