SPOC (Tek Temas Noktası veya “tek temas noktası»), müşterinin tüm çalışma süreçlerinin yetkilerini ve organizasyonunu «tek temas noktası» olarak hareket eden bağımsız bir yükleniciye devrederek parasal maliyetleri, teknik kaynakları ve zamanı büyük ölçüde azaltabileceğini ima eden bir işbirliği şeması veya hizmettir.
Buluttaki sanal altyapı
Tedarikçi bu yaklaşımla kullanır:
- müşterinin işinin özellikleri hakkında bilgi
- Çalışma sürecinde faydalı olabilecek alandaki diğer işletmelerle bağlantılar
- benzer projelerle işbirliği deneyimi
- Doğru alandaki gerekliliklere, standartlara ve protokollere uygunluk
Bütün bunlar, müşterinin örneğin BT altyapısını bağımsız olarak kurma ve bakımını yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Ayrıca, tek bir temas noktası genellikle sağlayıcı ile hizmetlerin tüketicisi arasında etkileşimli iletişim sağlayan sorumluluklar kümesidir. Böyle bir planın güvenilir hak devri veya BT dış kaynak kullanımı, performansı doğrudan hizmet kalitesine bağlı olan birçok şirkette yaygındır.
SPOC tekniğinin kullanılması, herhangi bir işletmenin büyüme dinamiklerini iyileştirmenize ve tüketiciyle çalışmanın verimliliğini artırmanıza olanak tanır. Tek temas noktası stratejisi, destek personelinin oluşturulması ve bakımı için maliyetleri azaltan bir yöntemdir.