ITSM (BT hizmet Yönetimi) , BT altyapısındaki hizmetlerin ve süreçlerin yönetimi için bugüne kadarki en güncel şemadır. ITSM kavramı, bu tür hizmetlerin tüm sağlayıcıları için bilgi hizmetlerinin sağlanması için ortak bir model anlamına gelen standartlara dayanmaktadır.
ITSM, kaliteli BT hizmetlerinin sağlanmasında pratik çözümler koleksiyonu olan ITIL kütüphanesinden alınan bilgiler sayesinde oluşturulmuş bir dizi özel kuraldır.
Itsm’nin kullanımı ile klasik yöntem arasındaki temel fark, geleneksel seçeneğin teknolojiye dayanması, ITSM’NİN ise kullanıcının ihtiyaçlarına, verimliliğine ve BT hizmetlerinin kaliteli sunumuna dayanmasıdır. Bu durumda donanım arka planda kayboluyor.
Yukarıdakiler göz önüne alındığında, bilgi hizmetinin iç kurallarının yanı sıra süreçlerin ve hizmetlerin sağlanmasının etkinliğine ilişkin yerleşik anlaşmalar ve gereklilikler göz önüne alındığında, işletmelerin BT birimlerinin mümkün olan en kaliteli hizmetleri alabileceği ve yapılandırmalarını ihtiyaçlarına göre değiştirebileceği sonucuna varabiliriz.
Sistemlilik, ITSM’NİN ilkelerini anlamada en önemli unsurlardan biridir.
BT Hizmetleri Yönetimi
Itsm’nin uygulanması şunları sağlar:
- Belirli bir olumsuz olaya tepki süresini ve beraberindeki sorunların çözümünü en aza indirin
- Olayları analiz etmek, meydana gelme nedenlerini belirlemek ve gelecekte tekrarlanma riskini en aza indirmek
- Altyapının ve tüm bileşenlerinin tam işlevsel durumunu oluşturmak ve korumak
- Altyapı süreçlerini güvensiz ve faydalı olacak şekilde dağıtın
- Tüm altyapıyı doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen aktif süreçleri izlemek ve koordine etmek
- Mümkün olan her şekilde müşteri için verimli ve konforlu bir hizmet düzeyi sağlamak
- Tüm süreçlerin temeli olacak BT altyapısını oluşturmak
- Altyapının düzgün çalışması için gereken optimum kapasitenin finansal maliyetlerini belirleyin
- Tüm altyapı süreçlerinin istikrarlı ve sorunsuz çalışmasını sağlamanın yanı sıra, bir arızadan son derece kısa sürede hızlı bir şekilde kurtarılmasını sağlamak
- Altyapı ve müşterileri arasında etkili ve ergonomik bir etkileşim şeması oluşturmak
ITSM, BT altyapısının tüm bileşenleri arasında yakın bir bağlantı sağlar ve ayrıca tipik sorunlara ve serbest durumlara çözümler sunar.