Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, SLA), hizmetin ayrıntılı özelliklerini, müşterinin ve tedarikçinin hak ve yükümlülüklerini ve hedef hizmetin kullanılabilirlik düzeyini açıklayan bir sözleşmedir.
Kiralık sanal altyapı
Sla’da diğer şeylerin yanı sıra şunları belirtir:
- Kararlaştırılan çalışma süresi, SVR (örneğin, »24×7″, haftanın yedi günü, günün her saati çalışmayı ifade eder)
- Kararlaştırılan destek süresi, SVP (örneğin, “8×5«, “10:00 – 18:00, Pzt-Cum” anlamına gelir)
- Kesinti süresi
- Tepki süresi
Sla’nın kilit noktası — gerçek kullanılabilirlik, fatura dönemi için hizmetin kullanılabilirliğinin yüzdesini belirleyen Formüle göre sayılır: (Dönem için SVR – dönem için kesinti süresi) / SVR) ×% 100. Örneğin,% 99,95’lik kullanılabilirlik, toplam kesinti süresinin ayda 22 dakikayı geçmemesi gerektiği anlamına gelir. Gösterge, hizmetin türüne bağlı olarak hem bir bütün olarak altyapı veya ağ için hem de bireysel hizmetler için hesaplanabilir.
Sla’da ayrıca disk alt sisteminin (IOPS, gecikme) işlevsellik düzeyi, geçici bakım «pencereleri» (planlı, acil) ve tazminat boyutları da belirtilir.