CDP (Müşteri Veri Platformu), çeşitli kaynaklardan gelen müşteri verilerini tek bir veritabanında toplayan ve düzenleyen bir yazılım türüdür. Bu merkezi depolama, işletmelerin müşterileri hakkında bütünsel bir anlayışa sahip olmalarını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş ve etkili pazarlama stratejileri uygulama fırsatı sunar.
CDP ve CRM
Hem CDP’LER hem de CRM (müşteri ilişkileri yönetim sistemleri) müşteri verileriyle çalışırken, bir dizi kritere göre farklılık gösterirler.
Veri toplama. CDP’LER, web siteleri, uygulamalar ve üçüncü taraf sistemler dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan veri toplar. CRM’LER satışla ilgili etkileşimlere odaklanma eğilimindedir.
Atama. CDP’LER esas olarak pazarlama amaçlıdır ve müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar. CRM’LER satış odaklıdır ve müşteri etkileşimlerini izlemenize ve satışları izlemenize olanak tanır.
Veri depolama. CDP’LER verileri daha uzun süre depolayarak uzun vadeli analizlere izin verir. CRM’LER genellikle mevcut satış döngülerine odaklanan daha kısa veri saklama sürelerine sahiptir.
Birleştirilmiş verilerin gücü
Pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirin. İşletmeler, müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlayarak pazarlama çabalarını daha etkili bir şekilde uyarlayabilirler.
Müşteri hizmet kalitesinin iyileştirilmesi. Tek bir müşteri anlayışı ile şirketler, tüm temas noktalarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayabilirler.
İşletme gelirlerinde artış. Kişiselleştirilmiş pazarlama, genellikle nihai sonucu doğrudan etkileyen daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
Cdp’nin uygulanması
Veri entegrasyonu. İlk adım, farklı veri kaynaklarını CDP’YE entegre etmektir. Bu, site analitiği, mobil uygulama verileri, POS sistemleri vb. Olabilir.
Verilerin temizlenmesi. Verilerin doğru olduğundan ve kopya veya hata içermediğinden emin olun.
Segmentasyon. Verileri demografi, alıcı davranışı veya etkileşim geçmişi gibi anlamlı segmentlerde düzenleyin.